服裝門店VIP會員維護除了情感鏈接,更需管理技巧!

2021-11-09     關鍵詞 : 服裝VIP會員維護 會員管理 定期回訪

維護好服裝門店的VIP會員的重要性,對于每個店長和導購都不言而喻,畢竟店鋪的絕大部分業績其實都來自這部分精品顧客!那么如何做好VIP會員維護,提高會員忠誠度,帶來更多銷售業績呢?除了要求導購與顧客的情感鏈接,還需要更好的管理!

服裝門店VIP會員如何開發?

一般來說,對于加入服裝門店VIP會員的標準應該盡量足夠低,只要顧客進店購物,無論金額大小應馬上為顧客建檔案變成積分顧客,甚至可以用優惠券來吸引顧客先加入會員,然后下單購物再積累積分。隨著積分的增加,考察顧客季度、或年度消費額的多少,進而確定其VIP的層次。

VIP等級的劃分,會依據不同企業、不同地域、不同品牌貨品的價格差異而不一樣。比如:季度類消費2000元——普通會員卡;消費5000元——銀卡;10000元——金卡;20000元——鉆石卡。

服裝門店VIP會員如何管理?

1.初級階段——貢獻率35%,低迷期


當一個店鋪會員的貢獻率只有35%左右,說明會員消費和員工維護能力是非常弱的,所以,工作的重點就是維護老會員進行定期回訪,也就是我們常說的“3、7、15”!

3天感謝:在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝,感謝他選擇了該品牌與店鋪,這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。

7天跟進:此時顧客或許已經穿上了該店鋪的衣服,并且到了應該清洗的時候了,此時聯系客戶,為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了,這樣一來,顧客會感覺導購很貼心,與導購有更深一層的鏈接!

15天邀約:這時顧客與導購已經成為了朋友,恰巧店鋪又上了新品,而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法,這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購,不僅提升回頭率和連帶率,還能再次與顧客搭建更深厚的關系。

將員工和店長的會員維護與貢獻率放進績效考核,從而督促員工對會員的維護與管理!這里可以使用導購管理員工具,比如麗晶軟件的導購無憂,回訪功能很全面,讓導購進行會員維系可以更加專業更加貼心!

2.中級階段——35%~60%,上升期


當會員的貢獻率已經在50%左右,說明這是一個上升期,所以員工在關注貢獻率的同時也要關注開卡數,就是開發新會員的能力!維護老會員的同時增加新會員。

3.高級階段——60%~80%或以上,穩定期


會員貢獻率如果達到60%~80%或以上,說明你家的會員維護做得非常好,真的很穩定,所以這個時候,對于會員只要保持聯系,時常跟進就可以了,要把更多的時間放在新會員身上,不要因小失大,忽視新會員帶來的影響力!

寫在最后

 

店鋪的VIP會員一定要合理并用心的去運營和維護,他們一定會給你帶來高額的營收。分層、分級去管理,增加對新會員的關注,維系老會員的情感,才能給店鋪帶來大于80%的業績!。

同時最好使用會員管理工具來協助店鋪進行精細化運營,如果需要了解麗晶軟件的導購無憂,下方掃碼可免費預約產品演示↓↓

服裝門店VIP會員維護除了情感鏈接,更需管理技巧!-導購無憂.jpg